“我们体型庞大却灵活自如，是一头能跳舞、会跳舞的大象。”在联想2014年誓师大会上，联想集团董事长兼CEO杨元庆播放了一段大象跳舞的视频，然后这样自我总结。到了五年之后，“大象开始跳舞”、“大象正在跳舞”，开始成为许多关于联想报道中的常见标题。
“大象”、“跳舞”语出《谁说大象不会跳舞》一书，这是一本讲述IBM成功转型的自传。而并购了IBM的PC业务和服务器业务的联想，在公司达到30年历史的时候，也面临着类似当年IBM的挑战。“这和现在联想以客户为中心的转型，确实有相像的地方” 联想中国区商用大客户事业部总经理王立平表示。
联想中国区商用大客户事业部总经理 王立平
自从2017年，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军提出“日出东方”战略之后，以客户为中心，以客户需求为驱动的转型，让联想和联想人释放了巨大的潜能。
联想中国的“日出东方”战略，可概括为“一个愿景，两个转型，三大基石”。一个愿景，即“联想智慧中国”，两个转型是以客户为中心转型、智能产品和智慧服务转型。三大基石是智能IT引擎、品牌再造、新创业文化和生态型组织。
更贴近客户、更快速洞察需求变化、快速顺应客户旅程变迁，将成为联想制胜的关键。而万物互联的发展，各行各业的智能化转型，对联想是一个非常重要的机会，这也是驱动联想要去做转型的外部原因。
在“日出东方”战略的引领下，联想中国不仅在PC业务上的位置不可撼动，更开始在助力中国行业客户数字化转型和智能化升级的市场上攻城略地，在智能化业务上实现了高速增长。
以客户为中心，深入客户旅程的自我革命
2019年1月7日晚，刘军发布内部邮件，宣布联想中国区进行组织架构调整，新设立三大事业部——大客户事业部、中小企业事业部和消费事业部。此举也意味着，联想正从过去以产品为中心彻底向以客户为中心转型。
“过去我们是产品导向，现在我们要跟客户、跟CIO、跟业务部门谈的时候不只是产品，而是为客户解决痛点、创造价值。”联想集团中国区大客户业务总经理王立平谈到以客户为中心的转型时，感触良多，“当我们把重心从产品转向客户、从销售产品转到提供服务的时候，视野马上开阔了。”在客户眼中，联想也变了。联想的客户经理，不再是某个产品的推销员，而是拉通整个联想产品线和解决方案的先锋军。
在整个转型过程中联想都用CJ客户旅程的方法论，去把客户旅程拉通。所谓客户旅程（CustomerJourney），简单说是围绕企业产品/服务而展开的客户视角，关注客户需求萌芽到交易完成以及使用产品/服务期间与企业互动的全过程。以客户为中心转型，第一步是深刻理解客户旅程、识别客户的痛点，并基于客户旅程来审视自身，布局自身的转型，联想中国商用大客户事业部从几年前就开始按客户旅程布局自身的数字化转型和智能化转型，用数字化手段提高客户的满意度，增强客户孵化效率。
按照客户旅程的方法论，联想从客户洞察、销售渠道、营销平台、CRM管理多个角度构建平台，分析客户在各个旅程中和联想系统对接时的体验，进而去找到并解决问题点。例如，联想开发了名为价值汇的APP赋能销售渠道，客户经理可以随时去查询产品，给客户做转发，也可以做在线培训、在线会议；联想还建起了C360的客户平台，让各种大数据信息汇聚，提升联想对客户的覆盖效率。经此多种切实以客户为中心的变革，随之而来的，是让联想拥有了强劲执行力。
在客户眼中，联想也变了。“我们在跟客户交流的时候，客户也感受到了联想这种转变。”王立平说，中国商飞跟联想合作做5G车间，然后用VR的方式做喷涂，已经把联想当作提供全面解决方案的合作伙伴，而不止是只提供产品的合作伙伴。
商用IoT，全新赛道上的联想
以客户为中心的转型，直接带来的是全新赛道的崛起。商用IoT（Internet of Things，物联网）正是联想中国在“日出东方”战略推出之后，秉承以客户为中心的思考，开辟出来的全新业务。
虽然这个赛道上已经不乏先行者，更不乏实力强劲的大厂。但是后来者未必不能居上。
上海高斯图文印刷系统（中国）有限公司是一家成立于1994年的老牌印刷机企业，主要产品包括报纸轮转机、商业轮转机和报纸邮发系统。这些印刷设备需要人工到场进行调试维护，运维管理成本高，且效率较低，响应速度较慢；现有设备无法实现生产数据有效采集、管理和处理，从而无法挖掘数据价值。
他们通过联想的ECI工业计算设备和Leap IoT智能物联平台，实现了生产运行数据的实时采集和分析，并可通过远程运维平台，对印刷设备进行远程运维管理，并支持客户利用采集的数据对印刷设备状态进行预测性分析。
而这种远程维护，不仅克服了维护人员出差的成本和不确定性，更可以根据大数据带来的信息，对产品设计、研发带来更大的帮助，推动产品和业务模式的创新。
高斯图文印刷系统（中国）有限公司技术主管瞿维国说，对于大型设备数据，现在全部是通过联想的IoT计算设备采集，安全性非常高，而且通过这些设备，与专业网云平台数据联通，安全性就更高。
如今，联想已经拥有覆盖数据采集、数据传输及数据处理全流程全方位的商用IoT设备家族。根据2019/2020财报数据，联想商用IoT实现75%高速增长，覆盖制造、零售、交通、医疗等10个垂直细分子行业和30+行业客户应用场景，包括中标能源、石化等行业的标杆客户。从系统架构来说，已经涵盖了传统的X86以及ARM两大主流架构，以满足中国行业客户对计算性能的不同需求。
王立平说，我们首先自己实现了数字化转型和智能化转型，有这个经验，然后赋能客户，对很多制造型企业来说，通过联想智能制造能力内生外化，可以真正为他们提供帮助。他举例说：“我们的客户对于在疫情期间，联想的工厂、无论是武汉的摩托罗拉移动互联生产基地，还是联想（合肥）产业基地联宝科技，一两个月产能就快速起来，印象深刻，而这就与联想的柔性制造能力相关。”据了解，联想目前在为500强企业中的100多家企业提供智能化转型服务。
联想（合肥）产业基地联宝科技智能制造生产线
从高斯的案例出发，联想商用大客户部门又衍生出了商用IoT订阅式服务业务，联合数据智能（DIBG）业务，通过公有云的方式服务更多中型制造业企业客户，可以对客户的高价值关键设备提供预防性维护服务，让客户整体的生产效能不受影响。
又比如联想与内地一千万级人口大城市在城市环卫领域的合作也是一个典型的例子。在与联想合作之前，该城市的环卫工作需要通过城管人员网格化分区，依靠人力拍摄街道垃圾与杂物上传到系统，再由市政管委派遣环卫工人清扫，整个信息反馈链路漫长而低效。联想介入后，对城市1万余辆环卫车加装摄像头，利用机器视觉边缘计算设备对城市环境进行检测，在图像收集的同时进行垃圾分类，自动上报市政管委中心，中心自动化派单给环卫工人，形成信息闭环。在联想的助力下，该城市的环卫工作极大地减少了人力和监督成本，大幅提高城市环卫工作效率。
王立平说，联想有一个优势，就是联想的创投和孵化。以前联想研发创新的模式基本上是inhouse，现在的研发模式，不仅是inhouse，还有更多是通过风投的模式去做研发。
联想投资和孵化的许许多多企业，就像是孙悟空的汗毛变出的几百个猴子猴孙，这些企业会给联想带来许多对细分领域客户方案的洞察。例如来酷科技、联想图像、新阳光等多支队伍组成的联想“蓝军”，特点是体量小、反应快、转向灵，共同构建了联想中国“蓝军”业务的势能。
基于生态化的产品组合形成的全面解决方案，让很多上下游厂商都非常愿意跟联想来合作，王立平说，在商用IoT领域，联想先积累了基础的产品能力和研发能力，然后又到前端，通过客户来驱动产品和研发迭代。
“以前我们都是PC一代代升级迭代，现在看客户需求，根据客户需求再来倒推我们要给客户做什么样的产品，然后怎么用更加柔性的研发满足客户的需求。”在为某全球大型跨国连锁餐饮品牌提供的解决方案中，客户提出需求之后，联想在三周内就能够拿出原型机来。
联想把这种模式称为“前店后厂”，这种在80年代流行的小批量定制化的模式，在如今被赋予了新的生机。
联想IoT边缘计算解决方案已落地30+行业应用场景
过去联想PC类产品的上市周期，大约是一年一个新的产品，而现在这种商用IoT“前店后厂”的定制化模式下，需要更快对客户的需求进行反应，驱动他们从前端到研发，需要更加短链的研发体系，需要更加贴近客户。“这是商用客户非常在乎的能力”，王立平说。
智慧教育，撬动教育内容与方法变革
同商用IoT一样，智慧教育也是联想中国内部定义的蓝军业务。
和专注于主营PC业务、依然实施矩阵管理的红军业务不同，蓝军业务更多用OKR的模式去管理，这个阶段要快速总结、快速复盘，可以快速调整业务模式、调整赛道、调整方向。
在90年代“科教兴国”战略时期，联想就推出了中国第一代多媒体电子教室。教育信息化1.0时代，联想参与到中国教育从硬件到软件、从系统级集成到平台级应用实施的发展历程之中。联想作为“远教工程”、“三通两平台”和“全面簿改”等项目的主力军，先后服务了近20万所学校。
随着信息技术与教育教学的融合逐步加深，教育信息化已经从1.0时代进入到2.0时代。2.0教育信息化正在从原有的支撑角色，朝着创新、引领的角色转变。在此过程中，联想围绕计算终端，打造基于大数据、人工智能的数字化创新场景，致力于将人工智能与教育深度结合，撬动教育内容与方法的变革。
虽然在PC市场，联想占据的份额超过60%，但当联想践行以客户为中心的转型，看到教育客户的整体需求的时候，发现客户大量的需求和痛点集中在多媒体教室、大屏、数据中心，网络、应用软件以及运维上，当看问题的视角变了，联想也变了，成为了整体智慧教育解决方案的提供商。
王立平说，联想智慧教育聚焦在几个方面：
一是智慧多媒体教室，包括大屏、备授课软件，还有未来结合5G技术，去给客户提供智慧多媒体教室及其他更好的方案。
另一方面是电子教室，从过去的普通PC，提升到包括提供VDI和IDV这种云桌面的方案，可以实现计算机教室的多功能化。
结合第三方生态伙伴合作方案，联想还给客户提供智慧校园的解决方案。在济南市历城区初级实验中学，联想的解决方案实现了对课前准备、课中互动教学及课后效果反馈等全教学周期的高效管理，该校成为济南市较早实现智慧校园的一所师范学校。
联想智慧教室解决方案落地宁南县初级中学
目前，联想智慧教育已经覆盖全国十几个省份。仅在2019年，联想就分别为四川、西藏、云南、山东等地的中小学校提供了解决方案，不仅为当地老师提供了丰富的教育资源库和体系化教学工具，还为学生提供了精选习题、错题集等自主学习功能，让课堂学习变得更加有趣。
尾声
“日出东方”战略目前已坚定实施三年，进入中盘，各项业务成绩亮眼。在2019/2020财年，联想商用智能物联设备营收同比增长超过55%，智慧教育行业解决方案提速发展，同比实现超过4倍的增长。2020年4月15日，刘军在誓师大会上宣布，现在中国区已经成为联想集团战略转型和模式变革的先锋军，两大转型大获丰收，“智慧中国”愿景稳稳落地。
联想集团执行副总裁兼中国区总裁 刘军
王立平说，联想智慧中国下，相信会有更多的场景去帮助客户，每一个子行业里还会有更多的场景，一方面是客户需求驱动的，另外一方面也是新的技术应用驱动的新业务场景。
而在原本的“红军业务”PC领域，联想也看到了新的希望。早在2001年就开始有人提到PC时代。但是现在依然是PC快速增长的时代，过去是人手一个手机，现在可能几乎人手一个PC，PC不仅是一个生产力工具，也是很重要的在线学习、在线娱乐的工具。
“我们正在成为领先的智能产品和智慧服务提供商。”王立平说。
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