（来源：鸡西工会）
“我在网上买了一瓶
170克的防晒喷雾，
想退货却被3家快递公司拒收了。”
近日，许女士向本报
反映了自己遇到的网购退货难题：
明明商家能正常发货，
消费者个人却无法寄回，
这种“单向流通”的现象，
让不少消费者感到困惑和无奈↓↓
消费者投诉：
网购防晒喷雾后想退货，
快递公司以危险品为由拒绝收件
许女士告诉记者，她前几天在某电商平台购买了一瓶美国品牌的防晒喷雾，收到货后觉得产品不合适，便通过平台后台的退货退款通道发起了7天无理由退货申请，平台很快自动分配了韵达快递员上门取件。
虚配图
不甘心的许女士又自行联系了极兔和顺丰两家快递公司，结果得到了同样的答复。
无奈之下，许女士联系了商家说明情况。商家表示，“各地快递情况不同。”建议她再找找其他快递公司，但同时也承认，“三通一达其实都是一样的。”
最终，商家提出给许女士一点补偿，劝她不要退货了。考虑到商品价格不高，来回折腾也麻烦，许女士只好接受了这个方案。
那么，为什么商家能寄的商品，
个人消费者却寄不回去？
业内人士解析：
商家与快递公司之间有专门协议，
但个人寄件无法保证安全性
根据国家邮政局、公安部、国家安全部2016年11月7日联合发布的《禁止寄递物品管理规定》，压缩和液化气体及其容器属于危及寄递安全的易燃易爆类物品，原则上禁止寄递。其中，《禁止寄递物品指导目录》第四条明确将“气雾剂”列入禁止寄递范围。
记者从多位快递业内人士处了解到，这主要是因为商家与快递公司之间有专门的合作协议和备案制度，这一点在2025年4月最新修订的《快递暂行条例》第三十二条中有明确规定：“经营快递业务的企业受寄件人委托，长期、批量提供快递服务的，应当与寄件人签订安全协议，明确双方的安全保障义务。”
对于正规商家来说，他们可以通过以下方式实现合规运输：
■与快递公司签订专门的安全协议，承诺承担全部运输风险；
■ 向当地公安部门和邮政管理部门进行备案；
■ 使用符合国家标准的专业包装材料；
■统一走陆运专线，不使用航空运输。
“个人寄件之所以被严格限制，主要是因为无法核实物品的具体成分和安全性，也没有相应的风险承担机制。”上海某快递公司网点负责人告诉记者，“如果快递员违规收寄了危险品，一旦在运输过程中发生事故，不仅快递员本人要被罚款，整个网点都会受到处罚，情节严重的还可能承担法律责任。”
记者了解到，除了防晒喷雾等压力罐类产品，还有几类常见商品也存在类似的“单向寄递”现象。比如——
■锂电池及含锂电池产品：如充电宝、笔记本电脑、手机等；
■ 管制器具类：如菜刀、剪刀、美工刀等；
■ 易燃液体类：如酒精、香水、指甲油等。
避坑指南：
购买前了解商品退货详情，
可优先选择平台上门取件服务
针对“能买不能退”的消费痛点，记者整理了以下实用建议，帮助消费者提前避坑：
1
购买前仔细查看商品详情页
根据《快递暂行条例》第二十二条规定，经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定。
2
优先选择平台上门取件服务
如果确实需要退货，尽量不要自行联系快递公司，而是通过平台后台发起退货申请，由平台分配快递员上门取件。
平台与快递公司之间有合作关系，对于一些特殊商品，平台会安排有资质的快递员进行收寄。
3
尝试联系邮政EMS
但需要注意的是，对于纯压力罐类气雾剂产品，邮政EMS也不受理个人寄递。
4
与商家协商解决方案
如果所有快递都无法收寄，可以与商家协商其他解决方案，如部分退款、补发商品、赠送优惠券等。大多数商家为了维护店铺信誉，都会愿意提供合理的解决方案。
最后，记者也呼吁电商平台和商家能够更加重视消费者的退货权益，在商品详情页明确标注特殊商品的寄递限制，并为消费者提供便捷的退货渠道。
同时，也希望相关部门能够进一步完善快递寄递制度，解决特殊商品“能买不能退”的行业痛点，让消费者网购更放心。
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